sébastien mazzella

Technicien informatique expérimenté avec plus de 10 ans d’expérience pratique dans le diagnostic du matériel, l’assistance à la clientèle et le service après-vente.

Reconnu pour son autonomie, sa capacité d’adaptation et son sens des solutions.

Capacité prouvée à fournir un support technique professionnel et à maintenir de solides relations avec les clients.

Actuellement à la recherche de nouveaux défis à Genève ou dans les environs de pouvoir évoluer professionnellement et contribuer efficacement au sein d’une équipe dynamique.

CV

experience

Conseiller clientèle (CDI) - Groupe LDLC | Limonest

avril 2017 à octobre 2024

– Gestion des appels clients pour les magasins LDLC, materiel.net et LDLC APR
– Suivi des dossiers SAV et mise en place de solutions (retour  constructeur ou dossiers SAV client)
– Historisation des appels
– Assistance informatique par téléphone
– Conseil avant-vente sur des articles au catalogue
– Suivi logistique des livraisons (palettes en magasin)
– Gestion des demandes SAV ou logistique des magasins par ticketing (Jira)
– Demande de référencement de nouveaux articles au catalogue

Technicien SAV (CDD) - Boutique LDLC | Lyon Vaise

août 2016 à janvier 2017

– Accueil client, prise en charge du matériel
– Pré-diagnostique au comptoir
– Montage d’unités centrales ou de composants
– Rédaction des dossiers de prise en charge (SAV ou retour constructeur)

Technicien (Stage + CDD) - Password Informatique | Lyon

décembre 2014 à février 2016

– Diagnostique de pannes (hardware et software)
– Récupération de données / Clone
– Installation de systèmes Windows et Packs Office
– Création de procédures (suivi du matériel, feuille de diagnostic, devis)

Technicien (Stage) - PC69 | Lyon

septembre 2013 à mai 2014

– Installation de systèmes d’exploitation Windows
– Remplacement de composants internes (UC, PC portable)
– Diagnostiques de dysfonctionnement (UC, PC)

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formations

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technicien d’assistance et de maintenance en microinformatique

septembre 2013 à mai 2014

GRETA | VILLEURBANNE

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